陵川县政府办组织召开12345政务服务热线办理线上专题培训会_晋城频道

近日，陵川县政府办组织召开12345政务服务热线办理线上专题培训会，对《晋城市12345政务服务便民热线办理工作考核实施办法》和《工作规则》作详细解读，对12345政务服务平台进行全面操作演示，并对参会人员提出的线上系统怎么使用、知识点如何录入、群众诉求怎样回复等问题进行了答疑解惑。

会议要求，一是各承办单位工作人员要进一步熟悉政务服务平台线上办理流程和知识库内容的采编更新工作，熟练运用平台汇总分析群众诉求，坚决做到快速响应、高效办理、及时反馈。二是各承办部门要对照2023年的考核细则，自查工作差距，补齐业务短板，提升工作效能；政府办将对承办单位的按时办结量、投诉举报量、群众满意度进行月通报、季调度、年考核，确保陵川县政务服务热线工作稳步提高。三是各承办单位要强化为民服务理念，对于能及时解决的问题，要迅速解决；对于暂时无法解决的事项，要耐心向群众讲解政策，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，不断提升12345政务服务热线的办理质效。

此次培训，进一步提升了承办工作人员的业务能力，规范了办理流程，更加高效的畅通了群众诉求办理渠道，加强了陵川县12345政务服务热线“接诉即办”工作质效，优化了政务服务营商环境。下一步，陵川县政府办将继续秉持“排民忧、解民愁”原则，保障群众诉求及时响应、快速处置，让群众投诉转得快、办的实，以更高要求、更实举措管好用好政务服务热线，不断助力营商环境持续改善，努力提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（闫思羽）

[编辑：彭欣]