高平市“接诉即办”改革成效明显_晋城频道

去年以来，高平市在山西省率先开展“接诉即办”改革，努力实现“一条热线接进来、一个端口派下去、镇街部门齐响应、群众诉求办理好”，切实做到“民有所呼，我有所应”。运行以来，办结率、满意率均达到90％以上，连续排名全市第一。

建立“一站式”多元解纷平台。整合矛盾纠纷调处资源力量，形成集信访调处、矛盾纠纷多元化解、诉讼服务、公证、法律援助、仲裁、人民调解、劳动监察、社会心理服务等多功能于一体的社会治理一线实战平台，实现一个体系领导、一个平台统揽、一个机制运行、一个窗口服务。

建立政务服务“接诉即办”平台。“接诉即办”打造品牌统一、覆盖全面、服务高效的线上线下“接诉即办”受理系统；建立机制完备、程序规范、标准清晰、保障有力的“接诉即办”制度体系和城乡统筹、条块结合、多方参与、共建共管的“接诉即办”工作体系，梳理40类1946项目录清单，实现全年365天、7×24小时对群众诉求的全渠道响应；实行突发事件2小时、基本生活类诉求24小时、一般诉求5日、复杂疑难诉求7日的四级处置时效。实现“一条热线接进来，一个端口派下去，镇街部门齐响应，群众诉求办理好”，切实做到“民有所呼，我有所应”。

建立综治实战指挥平台。创新“综治中心＋网格化＋信息化”治理模式，建设县域治理社会一体化、“雪亮工程”综治分平台和综治视联网信息系统，深化全科网格建设，实现视频通信、视频调度、视频会商，对各类大型活动、重大突发事件等进行远程指挥，推动社会治安和社会稳定突出问题有效解决。

[编辑：程琳琳]