晋城移动阳城分公司开展“3·15”消费者接待日活动_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 为塑造企业形象，提升客户感知，3月15日，在第42个“3·15国际消费者权益日”到来之际，晋城移动阳城分公司积极响应省市公司号召，开展“3·15”消费者接待日活动，为当地群众送上了消费者权益科普“套餐”。

阳城分公司总经理张建科，副总经理任庆红深入服务一线，倾听客户心声。他们来到滨河东路营业厅，在服务关怀专席接待来访客户，向客户宣传《消费者权益保护法》，让客户了解如何维护自己的权益；认真听取客户反馈的问题，并结合问题点作出回应；在营业台席接待咨询套餐的客户，结合消费情况向客户解释套餐资源和使用情况，提升了客户的体验感知；同时与厅经理、营业员和销售人员等深入沟通，了解当前一线面临的困难和问题，收集意见和建议。并要求各对应部门做好支撑工作，提升服务窗口的整体能力。

同时，滨河东路营业厅的工作人员也走上街头，来到阳阿广场，设置咨询服务点，向过往的群众宣传相关知识。工作人员围绕防范电信诈骗、智能手机教学、智慧助老服务、消费者权益普法等内容与群众“零距离”沟通，并通过典型案例解读、发放宣传单页、设置宣传展架、引导群众下载“国家反诈中心APP”等方式，让消费者学习和了解更多维权知识、新型电信诈骗知识和反诈手段，进一步提升消费者防范电信诈骗的安全及维权意识，受到群众的广泛好评。

本次活动共发放宣传资料300余份，接待客户百余人，收集问题及建议数十条。今后，阳城分公司将持续关注客户声音，常态化开展此类活动，践行以人民为中心的理念，用“专业、热诚、执着”的服务精神为客户解决问题，让客户体验更有品质、更加信赖、更有温度的“心级服务”。（王岩）

[编辑：郭钰诘]