晋城发布消费者投诉十大热点_晋城频道

黄河新闻网晋城讯（记者尚东霞）3月14日，在第42个“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，晋城市政府新闻办举行新闻发布会，发布2023年度消费者投诉十大热点：

热点一：商品质量类投诉。主要反映问题：一是不符合以产品说明、实物样品等方式标明的质量状况；二是不符合国家强制性标准，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准；三是掺杂掺假、以假充真、以次充好，失效变质，以不合格产品冒充合格产品。

热点二：售后服务类投诉。主要反映问题：一是商家不履行国家规定、自己明示或与消费者约定的三包义务；二是商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务。

热点三：食品安全类投诉。主要反映问题：一是食品包装不规范，不符合食品标签标识要求；二是商家销售非法添加、过期变质等不符合食品安全标准要求的食品；三是食品广告、外包装含有虚假夸大内容，对消费者存在误导。

热点四：服装鞋帽类投诉。主要反映问题：一是服装做工粗糙、开线、掉色、起球、缩水、面料成分不实；二是鞋类开裂、脱胶、断底；三是经营者不兑现服装鞋帽的退换承诺、不履行售后义务。

热点五：合同类投诉。主要反映问题：一是商家未按照约定的内容或期限履行合同；二是商家利用预付费形式侵害消费者权益；三是合同设置霸王条款，减轻商家自身责任，加重消费者责任。

热点六：美容美发洗浴服务类投诉。主要反映问题：一是消费者接受服务后未达到约定的效果或出现过敏反应；二是消费者办理的充值卡因商家搬迁、转让、停业无法继续消费，产生的退费纠纷。

热点七：虚假宣传类投诉。主要反映问题：商家通过虚假、夸大等形式宣传商品，误导消费者，侵害消费者合法权益的问题。

热点八：通讯产品类投诉。主要反映问题：一是手机、平板电脑等通讯类产品存在质量问题；二是产品在三包期内出现问题，商家推脱售后服务；三是消费者购买电子产品，商家存在临时加价行为。

热点九：教育培训类投诉。主要反映问题：一是培训机构不履行合同、拖延开课；二是消费者与培训机构间的退费纠纷问题。

热点十：交通工具类投诉。主要反映问题：一是商品主要部件存在性能故障，无法正常使用；二是商家不履行三包承诺；三是商家强制搭售贷款、保险、装饰等。

为了维护消费者的合法权益，培育放心消费的市场环境，激发消费活力，晋城市市场监督管理局发布2024年消费提示，提醒广大消费者安全、理性、健康消费。

一是食品消费，安全第一。食品类投诉举报一直是近几年的热点，消费者在选购食品、外出用餐时应注意以下几点：一是看商家是否有固定经营场所；二是看预包装食品包装标识是否齐全，不购买过期食品和无任何标识的三无食品；三看食品外观，避免购买霉变、混有异物等感官异常的食品；四是查看食物颜色、气味是否正常。

二是物业收费，公示明细。物业服务反映的问题主要是水电费、停车费、管理收费不合理，电梯故障多等。提醒业主：一是认真阅读合同内容，看是否约定有额外的收费事项及双方的权利义务；二是了解物业服务费的起算日期，物业服务费的起算日期一般是从房屋正式交付给业主之日算起，双方另有约定的除外；三是查看物业公司收费公示细则，对比收费是否有出入。

三是直播带货，谨选慎购。直播带货生动形象、代入感强，消费者很容易冲动付款。在直播过程中夸大宣传、诱导消费、产品质量不合格、售后退换货服务不到位等现象，是消费投诉的主要问题。温馨提示消费者：一是要货比三家，谨防虚假优惠，仔细查看标价及优惠券的使用限制条件，保持清醒和理智，避免冲动下单，盲目消费；二是要有甄别和存证的意识，弄清商品来源、效能及宣传的优惠活动，及时保存相关证据，可截屏页面、保存直播视频或聊天记录，建议选择正规电商平台、旗舰店及信誉较好的主播等，选择更有保障的商品品质和售后服务。

四是预付消费，合同关键。在预付式消费领域，商家关店倒闭事件时有发生。同时还存在着不履行合同约定、余额无法退款、预付卡限制消费等问题。提醒消费者：一是了解商家规模、口碑，及时掌握商家的经营状况；二是按需理智选择预付卡，应了解自身是否确实长期需要进行此类消费，防止受商家营销话术影响而冲动消费；三是不要轻信商家口头承诺，应根据约定的双方权利义务签订合约，尤其是要约定提前解除合同、退费退款、争议解决途径等条款；四是要根据约定的消费期限合理安排使用，尽量避免快到期扎堆使用的情况。

五是保健食品，不能治病。保健食品不是药品，不能代替药物来治疗疾病。消费者在选购保健食品时，要谨防虚假夸大的宣传行为，更不能将保健食品用于治疗疾病；要认清认准产品包装上的保健食品“蓝帽子”标志图片，根据保健食品的保健功能、适宜人群、不适宜人群等信息科学选择，并按标签、说明书的要求食用，切忌盲目购买和使用。如有疑问，可登陆国家市场监管总局网站核验产品真假。

最后，在消费时，要记得索要正规票据，如发票、收据、消费明细等相关凭证。如发生消费纠纷，可先与商家协商处理，或选择ODR企业绿色通道和解，无法和解的应及时拨打12315热线，或者通过微信、支付宝的12315小程序进行投诉举报，依法维护自身的合法权益。

[编辑：郭钰诘]