高平市“12345热线+督查”新模式推动热线办理提质增效_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，晋城高平市市域治理现代化指挥中心坚持以党建为引领，持续深化“一个平台管调度”改革，聚焦群众急难愁盼，不断加强与高平市委、市政府督查室的沟通对接，积极探索“12345热线＋督查”的热线联动服务模式，加快助推群众身边事、疑难事高效解决。

群众诉求的高效解决，是高平市市域治理现代化指挥中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众多元化诉求，创新工作机制，提升服务质量，构建“12345热线＋督查”的热线联动服务模式的生动实践。截至目前，高平市市域治理现代化指挥中心已联合高平市委、市政府督查室督办了居民区危化品存放、商品房建筑面积纠纷、乡村河道垃圾污染等急难事项，有效解决了群众的烦心事、揪心事。

下一步，高平市市域治理现代化指挥中心将以互联网为平台支撑，以夯实基层治理为抓手，实施“清单式”督查和热线督办“红黄牌”制度。定期开展会商研判，将群众反映强烈的问题转化为督办清单，开展“清单式”督查，实行联合办理、联合督查，提高工单问题办结率。热线督办“红黄牌”制度将对接收派单不及时、拖延推诿的单位进行警告，对应属本单位办理事项但不接收，经会商研判后给予“黄牌”警告；存在两次以上此类情况，则给予“红牌”警告，真正以严机制、硬举措，形成多头联动、齐抓共管的运行格局，确保群众反映问题“事事有回音、件件有落实”。（李金莎）

[编辑：付一丹]