全力做好用气用水领域“加减乘除”法，陵川县打通难点堵点提升服务质效_晋城频道

今年以来，陵川县通过采取优化流程、压缩时限、部门协同等多项措施，帮助企业和群众解决获得用水用气过程中的痛点、难点、堵点问题，以优质高效服务推动用气用水领域营商环境提质增效。

做好“加法”，实现效率更快。坚持把提供优质服务作为工作重点，变“等待服务”为“主动服务”，创新服务理念，提高服务质量，建立健全了业务限时办结制、客户回访制、二次回访制等配套服务制度，针对新建项目用水用气、居民新居供水供气安装等需求，提供主动上门对接、全流程跟踪的“一站式”管家服务，靠前服务，提前介入，告知流程，解答诉求，制定合理便捷的用水用气方案，全部行政审批全程免费代办，无需用户到现场办理。

做好“减法”，实现流程更简。针对用户不同供水供气需求，通过简流程、缩时限、提效率等改革措施，增设“市政公用服务”综合窗口、服务专线等举措，实施“一窗办理”并联审批。此外，严格规范办理环节、材料和时限，将市政公用服务平台办理获得用水报装环节压缩至2个，无外线工程的不超过2个工作日办结，申请材料精简至1份，线上线下同步运行，提高了工作效率和服务水平。

做好“乘法”，实现服务更优。组织自来水公司、燃气公司、供热公司成立“住建＋供水＋供气＋供热”服务小组，每月最少走访1次企业，推广获得用水用气“零收费、零审批、零跑腿”的“三零举措”，建立企业服务“接诉即办”工作体系，做到企业需求30分钟内响应、4小时解决、24小时在线服务，打造市政公用服务管家体系，推行线上报装业务办理，安排专人团队为企业提供全过程服务，帮助代办报装涉及的行政许可审批手续，形成特色品牌效应。

做好“除法”，实现机制更好。健全完善供水供气信用信息系统、城市供水供气守信激励失信惩戒机制，加强事中事后监管，不断规范城市供水供气秩序，全面推广物联网表使用，累计办理供气供水业务20915户，用户足不出户即可办理线上缴费、报装、报修等业务，提高了用户使用的便捷性。（吴艳斐）

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