晋城市城区行政审批服务管理局：“内外兼修”助推政务服务优化升级_晋城频道

“群众常办事项能否一次性办理完成？网上申请快还是线下办理快？如何为群众提供更加高效便捷的审批服务？”11月14日，作为晋城市城区首批政务服务体验官之一，河马美拍负责人刘晋洲跟随办事群众段女士来到城区政务服务大厅体验“开办麻辣烫店”事项。

在办理过程中，刘晋洲发现段女士对申请表中的“餐饮类经营项目”如何进行选择不清楚。随后，刘晋洲将此问题及时反馈给城区行政审批服务管理局市场一股负责人，及时在申请表中增加了对“餐饮类经营项目”的解释说明。

根据国务院办公厅统一部署，晋城被列为依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作试点省市之一。依托这一契机，城区率先启动相关工作，选聘14位来自各行业各部门的工作人员成为政务服务体验官，围绕“看政策懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好”这一主题，全流程“把脉”政务服务，以解决企业和群众办事过程中的突出问题，不断促进城区政务服务工作质量改进提升。

在接受社会监督、开展自查自纠、多层面检视服务质效水平的同时，城区行政审批服务管理局聚焦企业群众办事需求，创新服务模式，推出了“移动服务站”服务品牌，该站具备申报指导、业务审批、证照发放全流程功能，提供政策宣传、证照联办、预约办理及跟踪指导多元化服务，实现从“坐等审批”到“上门服务”、由“群众跑腿”到“办事员跑腿”。晋城市城区凤城yeah巷企业负责人杨经理深有体会，他说，在了解到开业前夕还有15户商户未办理食品经营手续后，城区行政审批服务管理局第一时间上门服务，在审核受理后将证件送到商户手中，确保了企业正常经营。

除此之外，该局还建立了“基层便民服务综合管理平台”，在全区7个街道、14个社区及商业区、电商小镇等配备自助终端设备，实现44个事项秒批秒办……多渠道、多举措提升政务服务效能，截至10月31日，城区新增经营主体2.49万户，新增“四上”企业38户，通过“十大平台”集聚经营主体560家，有效带动就业2064人，拉动民间投资2.08亿元。

营商环境“优”无止境。城区行政审批服务管理局相关负责人表示，将不断打通服务企业群众“最后一公里”，切实解决政务服务事项办理过程中的痛点、难点、堵点问题，倒逼服务效率、服务质量提升，加速实现政务服务从“能办”向“好办”转变。（记者郑璐）

[编辑：彭欣]