高平：一个平台管调度 “穿起”民生万家线_晋城频道

入冬以来，高平市市域治理现代化指挥中心充分发挥“一个平台管调度”改革优势，与供热进行对接，让供热工作人员入驻到指挥中心大厅办公，通过“12345热线+供热服务”协同联动工作方式，解决群众反映的供热问题，确保广大群众温暖过冬。

李琪是常春热力派驻的供热首席人员，每天她都会仔细查看综合调度平台派发的工单，耐心做好与群众的沟通，了解用户家中的供热问题，并主动与片区维修人员取得联系，及时开展上门服务。

11月9日上午9时，综合调度平台系统显示，由晋城市12345政务服务便民热线发来一条“用户家中暖气温度低，希望可以尽快解决一下”的群众诉求。接到工单后，李琪迅速与维修人员前往查看供热故障。经过检查、排气、清理，很快便恢复正常。

截至目前，高平市通过12345热线反映受理并解决了群众用热诉求24件，办结率达100%，群众满意度达95%，让群众的供热需求更有了温暖保障。

据悉，除“12345热线+供热服务”连续两年推广外，高平市市域治理现代化指挥中心还在政务服务、城市管理、应急管理、生态治理、交通出行等行业领域广泛推广，形成了“12345热线+”多元化协同联动工作方式。2023年以来，共受理晋城市12345政务服务便民热线3739条，采用“12345热线+”协同联动工作方式，高效解决群众诉求，办结率达100%，群众满意度达96.12%。

下一步，高平市市域治理现代化指挥中心还将聚焦群众所需所盼，依托信息化支撑，不断深化“一个平台管调度”改革，着力提升工作效能，优化服务质量，真正做到一根“12345绣花针”，“穿起”民生万家线，让更多改革成果、惠民举措惠及广大群众。（李金莎文环）

[编辑：彭欣]