晋城市东圣社区智能警务“便利店”利民便民_晋城频道

今年以来，晋城市开发区公安分局以东圣社区为试点，依托其较完善的社区机能，强力推进“警务便利店”全面上线，打造出集便利、便捷、便享、就近、近民、靠近为一体的“三便三近”智能警务便利店，警务服务的前端直通群众，利民便民举措深入人心。

接通“一部电话”，巧建“惠”民之路。东圣社区警务便利店开通了“东圣社区110”服务热线，依托这部电话，设立“小区网格-社区警务室-公安派出所-110指挥中心”四级提请转办流程和处置机制，将接处警工作下沉至社区，将社区警情就近处置、前端处置。在接处警基础上，还特别增加群众日常服务功能，制成“能工巧匠”通讯录，上至行政单位下至水电汽暖维修裁缝等55个电话，为群众提供便利的服务。同时，从车辆摆放、道路卫生、公共秩序到商铺整治等各方面的问题，群众如遇到问题，可拨打电话进行投诉建议，随后以警务便利店为依托，联合各界力量进行相关整治治理。自警务便利店试运行以来，“东圣社区110”共接报警39起，就近处置警情31起，警情数与去年同期相比下降8%，逐月环比下降23.4%，为群众提供便民服务21次。警务职能的下放试行效果显著，可谓是小便利大作用，便民利民显实效。

一窗“三项业务”，缩短“便”民之路。东圣社区警务便利店切实把准群众“脉搏”，将“一窗式”服务、“自助式”服务、“上门式”服务三项业务整合于一体、微缩于社区，将服务送到群众心坎里。“一窗式”服务，将公安机关服务群众高频业务全部纳入警务便利店进行一窗通办，集户籍、交管、出入境等39项业务功能于一体，让群众无需多地点、多警种办理，真正做到“办事不出小区”。“自助式”服务，警务便利店设有自助设备，运用科技助力警务服务升级，办事群众可根据自助机提示，自助办理业务，通过自助办理既让群众享受到了出门即办的便捷，也缩短了办事等候时间，全面满足群众多元化的服务需求。“上门式”服务，针对社区内行动不便的老人，想要办理业务可以提前电话预约，由户籍民警安排时间，上门进行相关业务办理，竭力解决特殊群体“办证难”的问题，用实际行动温暖群众心窝。

组建“五支队伍”，激活“用”民之路。通过多方协调，东圣社区警务便利店建立起由社区民辅警、社区两委干部、专职网格员、红袖标队伍、志愿者队伍（退休干部党员）组成的五支群防群治力量，实现了集收集信息、检查走访、调解矛盾、落实登记的闭环，夯实了基层基础工作。警务便利店试运行以来，共建立矛盾纠纷化解、人员信息采集等各类工作台账17册，走访12次，入户862家，搜集各类社情民意278条，服务群众62余次，行政案件同比下降25%。

创建“完美闭环”，压实“安”民之路。在警务便利店的试运行阶段，通过实践发现问题、解决问题，建立起工作闭环机制，成立了由社区干部、派出所民警捆绑作业的责任小组，层级监督落实，复盘闭环管理，有效地将每项工作都落实到位。在具体的工作中，通过“常态化清单”“行必有记”“干必有果”“定期复盘”等举措，凭借列出阶段性清单、责任到人、情况反馈、台账登记、工作记录、一周一复盘等具体措施，形成以“周”为小阶段的闭环工作模式，弥补在多轨运行的过程中容易出现纰漏的情况，及时查漏补缺。（李娟）

[编辑：彭欣]