陵川县：搭建便民“连心桥” 跑出服务“加速度”_晋城频道

陵川县西河底镇以“12345”政务服务便民热线办理为抓手，以服务群众、解决群众诉求为目标，不断优化服务、提升服务质量，搭建起了党委政府和人民群众的“连心桥”，跑出了为民服务的“加速度”。

搭好便民服务平台，确保工作高效有序。明确专职办理人员2人负责“12345”政务服务便民热线反映问题工单的转办、督办、反馈、归档等工作，理顺工作机制，细化办理流程，加强日常监督，提高办理质量。通过周汇总、月通报的方式，对“12345”政务服务便民热线及各类网民留言所有工单进行排查，定期对不满意工单、多次转办工单、反映同类问题工单进行梳理汇总，对责任单位进行督办，确保群众的诉求有人听、有人管、有人办，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。

压实便民服务责任，保证问题回复质量。“12345”政务服务便民热线不仅“网上听民声”，更要“网下办实事”，通过实地查访、协同联动、电话回访等形式，真正做到接诉即办、提质增效、主动服务，用心用力用情为民解决问题，架起群众满意的“连心桥”。根据各类问题线索，带领相关站所及村“两委”工作人员直达现场，与群众面对面交流、沟通，找准症结、辨证施治，力求找出最合理的解决方案，让群众满意。

架起便民服务桥梁，提高热线办理效率。紧盯热线签收、反馈、办理时限、办结、群众满意评价等重点环节，对在“12345”政务服务便民热线中出现频率较高，群众热切关注的问题，每周分析研判当前群众反映相对集中的民生热点、难点问题，并针对群众反映的热点、难点诉求进行跟踪督办，提高热线办理效率，提升群众满意率，确保群众的诉求件件有落实，事事有反馈。同时，举一反三，靶向发力，努力从源头上减少群众诉求数量，实现服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

[编辑：宋钰帆]