晋城移动：开展总经理互动活动让服务更“用心”客户更“暖心”_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 晋城移动分公司始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，不断提升服务意识、深化服务质量，全面提升“心级服务”水平，积极推进“站店、听音、随工、访客”活动。

各单位经理人员纷纷深入一线，全面收集客户需求，切实为客户解决问题，真正做到想用户之所想，急用户之所急，始终将客户满意放在首位，推动服务更“用心”，让客户更“暖心”，用实际行动筑牢移动的高品质服务形象。

在阳城的“随工”活动中，李先生向服务主管反映了其住所宽带信号在高峰时段出现卡顿的问题。对此，服务主管迅速响应，与李先生预约了上门服务时间。县公司经理人员带队，对李先生家的有线网络进行全面检测，排除有线网络问题后，使用备用路由器进行测试，发现问题出在路由器上。为彻底解决问题，李先生在工作人员的建议下更换了路由器。县公司经理还向李先生详细讲解了路由器的使用技巧和更换建议，强调随着网络需求的增加和技术的进步，家庭路由器的寿命受多种因素影响，包括网络环境、使用频率和设备性能等，建议李先生定期重启路由器，清理缓存，并在设备老旧或故障频发时考虑更换，以确保无线网络的稳定使用。

在陵川的“站店”活动中，县公司经理人员在梅园营业厅当起临时“营业员”，亲切询问客户手机资费套餐问题和家里宽带电视使用情况，为客户答疑解惑，并现场穿越业务办理流程，对客户反映的手机信号、宽带网络等典型问题一一记录，结合客户使用需求，为现场客户推荐适配套餐，在厅店体验区，用现场演示电视讲解宽带电视使用方法等。（王红霞）

[编辑：彭欣]