晋城市城区审批局多举措纠治“难慢繁”问题_晋城频道

今年以来，晋城市城区行政审批服务管理局念好“五字诀”上下联动、内外协同，着力解决企业群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题，打造更好办、更快速、更简便的政务环境。

该局通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，全流程体验线上线下申请、审批等环节是否畅通。通过12345政务热线、协调驿站和“好差评”等前沿渠道，及时收集企业群众反映较为集中的疑难问题以及优化审批服务的意见建议。通过走访调研、与群众企业座谈、发放调查问卷、公布举报电话、设置意见箱，倾听不同角度、方位的声音。通过群众反馈、部门自查、督导检查、投诉建议、调研座谈等方面发现问题25个，全力推动问题整改。先后推出证照到期主动提醒服务，解决了群众忘记延续证照的难题，截至目前共梳理出到期提醒证照29类，已发送478条提醒信息；开展全程帮办、上门服务，并为特殊人群开辟绿色通道，解决到不了大厅、到了大厅不会办的难题；推行“365不打烊”服务，解决上班没时间去办、下班没地方办的难题，目前共服务群众200余人；全力推进“就近办”改革，加快镇（街道）自助政务服务超市建设，实现办事人员分流，解决区政务大厅人多排队时间长问题。

同时，立足健全完善长效机制，以整治“小切口”推动服务效能“大提升”。目前已出台政务大厅帮办服务制度、证照到期主动提醒服务工作制度、“协调驿站”服务制度等3个制度，出台双休日节假日“不打烊”服务工作方案、常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动实施方案、优化营商环境创新提升行动方案、自助政务服务超市建设实施方案、网络舆情风险应急预案、进一步推动“高效办成一件事”实施方案等6个政策文件。（靳晓靓）

[编辑：彭欣]