高平市加快推进“互联网+政务服务”改革_晋城频道

高平市加快推进“互联网+政务服务”改革，集中推进政务服务系统数字化建设，提高政务服务精准化、便捷化、智能化服务水平。在2023年全国新型智慧城市建设“百佳创新案例”评选活动中，高平市报送的《智慧政务标准示范》被评为“百佳创新案例”，入选《2023中国新型智慧城市典型案例集》，收录于《北大公共治理案例库》。

打造“掌上政务服务超市”“7×24小时”不打烊服务

基于高平“数字政府”平台，从“市民需求出发，以提升便民服务效能”为目标，“掌上7×24小时政务服务超市”整合各单位政务服务事项1699项，归集政务数据8815余万条，形成市直单位政务服务事项办理统一入口，做优做强一站式便民应用，在智能终端、高效办app集成云端导办机器人，服务对象通过线上与受理客服视频方式协助办理行政审批、市政公用服务报装和其他公共服务的一种服务方式，发挥云端导办串联“智能终端+高平政务服务微信公众号+高效办app”重要作用，构建掌上“7×24小时不打烊”自助服务的新方式，提高自助服务的精准化、便捷化、智能化、满意化服务水平。

“掌上7×24小时政务服务”集成“高小二政务门牌”，解决群众办事不会办、找不到、问不清的困惑，为群众提供事前引导服务，满足就近办、跨域办、在线帮办及网办指引等多种服务需求，通过口语化的办事攻略让办事企业群众一看就会，提升服务贴心度。社区居民通过扫码家门口的“高小二政务门牌”，就能了解办理高频政务服务事项所需的申报材料、办理部门及受理网点相关信息等，还可以通过联系帮代办工作人员进行“7×24小时”预约办理，切实推动线上线下办事渠道深度融合。

突出智慧政务主线成就全新办事体验

依托省一体化在线服务平台，高平市加快推进“互联网+政务服务”改革，突出智慧政务主线，让数据跑出了审批服务便利化的加速度。以“1+5+N”数据中心为枢纽，集中推进政务服务系统多元化场景建设，并构建“云+数+应用+安全”的技术体系和全市一盘棋框架，与政务服务网深度融合，实现部分领域和民生事项审批智能化、服务自助化、办事移动化，并积极向乡（镇）、村居（社区）延伸拓展，将政务服务事项全部纳入平台运行和管理。通过数字化驱动，建设上下联通、部门协同、共享开放的“大平台支撑、大系统智治、大数据赋能、大服务惠民”的智慧政务体系。

一是建立高位推动、权责明确、统一协调的智慧政务工作机制，数字基座得到夯实，“城市大脑”框架基本建成，上线数字化应用项目；二是以高平市政务服务系统为基础系统底座，建成审管联动、证明直通车、AI 审批、帮办代办、远程导办、电子档案、远程踏勘、一件事等一批具有高平特色的智慧应用场景，数据共享与开放达到更高水平；三是实现政务服务“一网通办”、电子证照、智能审批和“一件事一次办”事项网上办理比例达到80%以上，高频政务服务实现“全市通办”，“城市大脑”运行高效，公共服务便捷便利，社会治理精细精准，政府决策科学合理，智慧政务建设整体水平迈入全国先进行列。（高平市大数据中心）

[编辑：彭欣]