高平：吹响“接诉即办”改革冲锋号_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 今年以来，为贯彻“以人民为中心”的理念，抓实“四下基层”工作，确保群众路线走深走实。高平市率先在全省推进“接诉即办”改革工作，实现对群众的各类诉求“一条热线接进来，一个端口派下去，镇街部门齐响应，群众诉求办理好”。

一线受理，全面接诉。“接诉即办”改革整合晋城市“12345”转办事件、市委社情民意“人民网”地方领导留言板、市长信箱、“高效办”、网格重要事件和国务院客户端微信小程序六大平台渠道，对接网信办关于网络媒体反馈诉求，打造形成品牌统一、覆盖全面、服务高效的线上线下“接诉即办”受理系统，实现全年365天、7×24小时对群众诉求的全渠道响应。自9月份改革以来，共受理“接诉即办”诉求办理工单3537件，接诉响应率100%，问题解决率、群众满意率均达到90%以上，切实做到“民有所呼，我有所应”。

全域响应，上下合力。市级层面成立改革领导小组，乡镇（街道）成立二级指挥平台，市职能部门成立工作专班，实行突发事件2小时、基本生活类诉求24小时、一般诉求5日、复杂疑难诉求7日的四级处置模式。入冬以来，供热问题备受群众关注，“接诉即办”充分发挥“一个平台管调度”改革优势，通过“12345热线+供热服务”协同联动，派驻供热工作人员现场办公，共受理供热类诉求116件，群众满意率95%，达到了“即办”要求，彰显了“接诉即办”服务群众的态度、速度和温度。

接诉即办，未诉先办。下一步，高平市将依托“接诉即办”一体化升级平台，主动聚焦群众所思所想所盼，发挥社区工作者、网格员等巡查预判作用，推动“接诉即办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，逐渐完善体制机制建设，先行一步，探索形成以“接诉即办”为牵引的“高平样本”。（常俪珉牛梓成）

[编辑：彭欣]