晋城：技术搭台数字赋能社会治理变“智理”_晋城频道

在这几日暴雪寒潮天气期间，晋城市“智慧社区”平台迅速通过党员“认事”板块，发布清雪任务，在职党员纷纷响应，第一时间投入到清雪行动中，确保“全面、彻底清理积雪”的要求快速落实，展示出数字赋能社会治理的及时与高效。

智慧社区是城市智慧化建设的重要内容，也是城市基层治理创新的重要抓手。近年来，晋城市把加强“智慧社区”平台建设作为创新社会治理、夯实基层基础、建设和谐社会的一项重要工作，不断深化物联网、大数据、云计算和人工智能等现代信息技术与基层治理服务的融合应用，逐渐走出一条党建引领、软硬结合、数据为基、功能为先、重点应用突破、多点应用融合相统一的基层治理数字化路径，市民获得感、幸福感和安全感得到进一步增强。

搭起党群“连心桥”助民实现“微心愿”

12月14日上午，在泽州路与新市街交叉口，东关社区的党员和志愿者正在拿着铁锹、推铲等工具，一同清理道路上的积雪，经过两小时的连续奋战，积雪很快被清理干净。“我们在前一天发布除雪任务后，很快就有十多名党员踊跃报名，多亏了大家齐心协力，才让这片道路能够这么快被清扫干净。”东关社区居委会书记李晋芳说，不止是这次活动，在今年的创文宣传、环境整治等多项工作中，社区的在职党员积极报名参加社区发布的各项服务任务，火速集结、冲锋在前，发挥了战斗堡垒作用。

今年以来，晋城市以实用为导向，以好用为理念，将市域治理基层综合服务平台迭代升级为“智慧社区”平台，并开发了党建引领、基层治理、生活服务三大板块，其中党建引领中的“党员服务”板块是该平台的一个亮点之一，它将在职党员报到从线下移到线上，通过扫码报到、线上认领、服务纪实、一键统计等功能，实现了党员的快速动员、任务的精准认领、居民的精准服务。自“智慧社区”平台正式上线以来，已经拓展到了全市164个社区和78个村，实现了4.9万余名党员线上报到。截至目前，各（村）社区共组织10968次活动，党员服务共计262226小时。

“微心愿”版块，是“智慧社区”平台里的另一大亮点。

“没想到我的心愿这么快就实现了，心里感觉非常温暖。”家住和凤苑小区的马超龙是一位外卖小哥，近期户外最低温度断崖式下降，他还需要冒着严寒穿梭在大街小巷。通过入户摸排，社区了解到他的“微心愿”是拥有一副棉手套和一对护膝，送外卖时可以抵御严寒，黄城社区网格员刘路芳不动声色地记了下来，并在“智慧社区”平台发布了一条“微心愿”。小哥的心愿很快被人认领，并将这份“过冬大礼包”送到马超龙手上。

“‘微心愿’是‘智慧社区’平台上比较接地气、进生活、入人心的功能，心愿内容可以是物品，也可以是帮忙干一件事。”党支部书记翟子豪介绍，社区的困难群众和特殊人群通过平台发布微心愿，经过审核后，我们辖区的党员干部积极认领、抓紧落实，用实际行动帮助群众“圆梦”。截至目前，社区平台上的71个“微心愿”都已认领完成，已为困难群众、孤寡老人等送去微波炉、棉手套、电饭煲等物品。

社区居民的“掌中宝”社区工作者的“解压阀”

近日，家住东圣社区的姚益民发现楼道堆满杂物，如果发生火灾，会对逃生人群造成影响。于是他通过“智慧社区”平台“事件上报”功能将情况上报，东圣社区第一时间通过平台给予反馈，并联系物业公司对杂物进行清理。姚益民说，有了这个平台之后，感觉很方便，问题解决得更加快捷。

通过“智慧社区”平台，从基层办事到便民服务，从志愿服务报名到社区通知查看，居民都可以“一键通达”，免去了跑腿之劳。前段时间，家住东圣社区的王小满需要开办电子居住证明，他通过“智慧社区”平台提交申请，仅仅花费了5分钟，手机上就收到了PDF版的证明图样。王小满感慨道，以前到社区开证明的时候，不清楚社区办公时间，又不懂带哪些材料，有时会白跑好几趟，现在只需要手指动一动，都不需要出门，真是太方便了。

从“脚尖跑”到“指尖办”，“智慧社区”平台有效帮助居民解决身边的实际问题，很多过去由于沟通不及时造成的基层矛盾也得到化解。如今，该平台不仅是社区居民的“掌中宝”，还成了社区工作者的“解压阀”。

“‘智慧社区’平台上整合了各类资源，极大地提高了我们的工作效率。”高平市兰花社区党支部书记、居委主任袁晓冰说，之前社区手中的人员信息以纸质版为主，不够准确、全面，统计各类表格时需要反复核对、填写，无形中增加了社区干部很多工作量。去年以来，该社区对辖内900多户居民和43户商铺信息进行采集入网形成社区全量数据库，可以从基础信息、户籍信息、职业信息、身份信息等多个维度进行分析统计，极大地提高了社区管理效率。

多样便民服务让社区“生活圈”变为“幸福圈”

近日，东圣社区某位志愿者因家庭婚姻问题向社区寻求法律咨询，但碍于面子和隐私又不愿当面到社区进行沟通。最终，通过“智慧社区”平台的“法律咨询”板块，让他实现了在线和律师进行咨询沟通，最后解决了问题。

“在平台上，有法律援助需求的居民可以预约律师寻求法律援助，相关咨询无论在线上还是线下，都可保证‘一对一’服务，而且保证保护居民隐私。”东圣社区党支部副书记牛亚楠介绍，遇到家庭矛盾、邻里纠纷等问题时，居民可以先通过法律咨询里的“我要调解”模块申请三级调解，网格员、社区民调主任、街道办调解室会逐级进行沟通处理。调解无果的，可以直接向社区律师及团队申请线上的法律咨询，也可以进行线下预约，与社区律师进行面对面沟通。此外，调解和法律咨询的进度及结果都可以在个人中心相应部分进行查看，很好地解决了无渠道、找不到调解人或律师的问题。

除了法律服务外，平台还开发了电话咨询、生活缴费、能工巧匠等多项功能，通过平台，任何居民都可以发布求助，也可以帮忙他人，通过邻里互助、结伴帮扶，建立“人人参与、人人共建、人人享有”的社区共同体，形成党员带动志愿者、群众共同参与，邻里互帮互助的良好氛围。

“智慧社区建设的重点是‘以人为本’。”市委专项行动基层治理平台建设专班负责人说，下一步，“智慧社区”平台将紧密结合基层生活实际，聚合社区周边商超、家政、养老、餐饮、零售、文体等生活服务资源，上线特殊用工需求、二手交易、房屋租赁、生活缴费、便民热线、周边商铺等功能，并同步推出社区优惠券，拉动社区经济内循环，打造十五分钟生活圈，满足居民日常生活需求。（程才）

[编辑：彭欣]