“四位一体”专项推动 邮储银行晋城市分行客户体验提升再上台阶

黄河新闻网晋城讯 为进一步落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，规范统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务。近日，邮储银行晋城市分行组织辖内网点开展“四位一体”专项活动。

邮储银行晋城市分行主要从“软实力”“硬设施”两方面入手，双管齐下，切实提升客户体验。

提升“软实力”，树立基础服务品牌形象。邮储银行晋城市分行通过“一规范、一标准、一演练、一提升”四项举措，即组织网点人员学习服务规范手册、营业网点定置定位标准手册，开展服务流程演练，推动“感动服务”，提升服务温度，确保网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，促进服务规范落地实施。

配备“硬设施”，树立营业网点视觉新形象。邮储银行晋城市分行进行营业网点室内形象改造，更换室内营业家具、标识标牌，增配营销道具，调整网点布局，并对必需品实行定置定位管理，使网点人流、物流、信息流等通顺流畅，改善厅堂环境、强化设施管理、养成人员习惯，从而达成服务环境与人员行为的协同合力。

邮储银行晋城市分行将不断优化服务方式，探寻更多服务可能，树立邮储大品牌企业形象，让邮储银行成为百姓首选银行。（邮储银行晋城市分行）

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