晋城社保“规范+智慧”双引擎驱动服务升级_晋城频道

2024年，晋城市社会保险中心坚持以“为群众提供满意的社保服务”为目标，全面深入查找群众办理社保业务中的“堵点”“难点”“痛点”问题，持续强化窗口纪律作风建设，优化服务环境，提升服务水平。

推进经办服务规范化。对照山西省统一的社会保险服务事项清单、办事指南和经办手册，结合业务经办规程，全面检视了自身经办工作，针对申报材料、办结时限、审批层级多于全省规范的环节进行全面整改。编印完善了新的业务经办流程手册，各项业务经办严格按照业务经办流程手册执行，确保各项业务便捷高效、职责明确、依法依规、风险可控。

加强数字化服务应用。积极推动晋城市人社大数据应用平台建设，持续开展社保数据回流和数据治理，坚决夯实数据质量基础。牵头推进“高效办成一件事”，联动医保、公积金等部门，率先实现全市域范围“退休一件事”线上办理。与档案部门沟通，建立了社保电子档案查阅室，完成历年档案数据回流，推出“一站式”档案查询服务，档案查阅更加方便快捷，工作效率提升60%，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。全年提供查档服务805人次，查阅档案2750卷。

全面延伸服务网络。扎实推进社保就近办理，大大减轻大厅窗口工作压力。在全市范围建立1790个基层服务网点，配备自助服务设备，开通44项高频服务事项，全年通过基层服务点办理业务达140万笔，通过基层自助设备办理业务2.91万笔，就近开展上门资格认证服务1.67万次。推动“社保进园区”工作，在企业聚集的金匠工业园区设立社保服务点，企业不出园区即可进行政策咨询、参保登记、关系转移接续等高频业务的办理。同时还积极探索了“社银合作”“社税合作”新模式，努力推动形成纵向市、县、乡镇、村（社区）4级，横向经办窗口、工业园区、银行网点、乡镇便民服务中心、乡镇税务所、商圈、超市等多级的“就近办”服务体系，着力打通服务“最后一公里”，构建“15分钟社保便民服务圈”。

扩大宣传覆盖面。积极创新宣传形式，延伸宣传触角，增强宣传实效。晋城市社会保险中心充分利用大数据、短信和视信技术，通过编辑彩铃、发送可视化短信、利用呼叫等待时间进行宣传视频投放等多种形式，提升社保政策宣传效率，实现行政区域或自定义区域的精准推送，确保宣传信息及时准确送达。通过制作专题短视频，在官方网站、微信公众号等政务新媒体平台以及政务中心、大型商场等人流密集场所的大屏幕滚动播放，有效提高了社保政策的知晓度和覆盖面。

推动服务精细化提升。从办事群众的角度分析工作短板，紧抓服务细节，努力让群众少跑路、少烦心。一方面中心聚焦经办队伍建设，开展窗口常态化礼仪培训，规范工作人员仪容仪表、文明用语和行为规范。另一方面努力在创新服务细节上下功夫，在所有窗口统一摆放二维码版业务告知栏，方便群众一键获取每个服务事项的办事指南及相关样表。（赵珂慧司渊渊）

[编辑：彭欣]