中国银行晋城市分行以适老化特色服务让金融服务更有温度_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 中国银行晋城市分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，认真贯彻落实监管部门和总分行相关工作要求，用心用情打造适老化示范网点，帮助老年客户解决运用金融智能技术上的困难，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化特色化金融服务，让适老化服务更有温度。

开展适老化服务达标工作，厅堂服务更便利。该行深入开展网点服务质量提升专项活动，严格落实总行“三规范”服务要求，不断提升服务客户的思想自觉和行动自觉。围绕老年人高频金融服务事项，推动营业网点智能化金融服务适老化升级，推进传统网点金融服务适老化建设和改造。营业网点设置爱心驿站、社保驿站，由专职综服经理服务老年客户，开辟老年客户服务“绿色通道”，专人指导老年客户使用手机银行和智能设备，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。在厅堂配置老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、便民箱等老年人服务器具，用心打造老年客户便捷服务通道。

帮助守住“钱袋子”，金融宣传更安全。随着智能化、大数据的普及及推广，新型诈骗手段层出不穷，为守护老年人钱袋子，持续开展了金融知识宣传普及活动。通过深入社区、老年公寓、街道不定期开展金融知识“送教上门”，引导老年客户理性投资、谨防受骗，此举受到了社会和老年客户的肯定和好评。

线上线下齐发力，服务体验更温馨。线上主要通过手机银行银发专区为载体，围绕客群“衣食住行”需求，推荐专属金融产品。线下主要通过与重点商户联合举办沙龙活动，打造银发主题产品，对行动不便老年客户及时开展上门服务，利用移动柜台将厅堂服务延伸至客户身边，特别是在重阳节体现对老年客户的关爱及帮助，完善老年客群的金融服务体验，提高老年客户的服务幸福感、获得感和尊严感。

中国银行晋城市分行将认真践行“金融标准，为民利企”理念，坚持爱老、便老、惠老的服务宗旨，依托银行金融标准化体系建设，围绕提高老年人群生活品质的目标，深度融入本地养老生态，积极建设打造特色银发网点，为老年客户提供更加多元化的金融服务，为建设康养晋城做出贡献。（陈春云）

[编辑：彭欣]