高平：接诉即办“热”力足锦旗飘扬“颂”真情_晋城频道

黄河新闻网晋城讯“衷心感谢你们让困扰我这么久的问题得到圆满解决，这个冬天可以暖暖的过冬了”。近日，晋城市12345市民服务热线收到高平市新兴社区闫先生送的一面锦旗，以此表达对晋城市12345热线、高平市接诉即办、高平市常春热力有限公司等工作人员的诚挚感谢。

原来，闫先生家住新兴社区顶楼，进入冬季供暖以来，因小区暖气管道设计存在问题，底层和高层只有一趟管，他家的供暖质量一直不佳。他通过拨打晋城12345热线，反映他家供暖的事情，希望得到有关部门解决。

接到诉求后，高平市接诉即办本着“民有所呼，我有所应”原则，第一时间联系常春热力有限公司，要求其尽快上门处理。常春热力公司迅速响应，技术人员经实地检测、现场核查发现，闫先生家住21层，属于供热高区，由于高低区压力不平衡，加上暖气管道集气、堵塞等原因导致家中暖气不热。工作人员随即现场对顶楼排气阀集中排气，对用户管道进行多次冲洗，反复对高低区压力进行调试研判，使得闫先生家中温度现已稳定保持在20℃，符合供暖标准。

自高平供暖工作全面启动以来，供暖类诉求不断增加，接诉即办通过增设民生岗，以“12345＋供热服务”协同联动的工作方式，供热单位派专人入驻，现场办公，及时对群众反映的未按时供暖、温度不达标、暖气不热、管道漏水、收费不合理等问题，认真分析，深入研判，跟踪催办。供暖季以来，高平市12345热线共解决群众供暖问题192件，诉求响应率100％，问题解决率95％以上，真正做到“接诉即办”。（李翠英）

[编辑：彭欣]