晋城移动：将数字生活适老化服务放在“心”上_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 为有效满足“银发”客群全方位、多层次的数字服务需求，与时俱进提升服务质效，晋城移动立足于国企职责，将数字生活适老化服务放在“心”上，积极探索服务举措，加快营业厅适老化改造，主动提供便利化差异化服务，为做好数字生活适老化贡献智慧和力量。

基于内场服务推进适老化工作，从软硬件方面让服务更完善。营业网点门前设置“无障碍通道”，行动不便客户可通过无障碍通道进入营业大厅；在营业大厅柜台前的客户区整齐摆放了老花镜、放大镜、医疗箱，供老年客户取用；业务办理区贴心地设置老年人爱心专席，这些适老化的硬件设施设备只为让老年客户更方便。营业厅内，晋城移动贴心推出了“孝心卡”和“流量保险包”等银发资费仅供老年人使用，并增设了超支关闭上网功能，目前该资费已惠及晋城2.05万老年客户，这些适老化的软件资费只为让老年客户更放心。同时，晋城移动还广而告之营业厅服务电话，积极为行动不便老人提供上门服务，切实满足老年群体便利化服务需求。

基于外场服务推进适老化工作，让电信服务更有温度更有广度。晋城移动深入实施电信普遍服务，积极加强与公安、社区等部门的合作，共同开展反诈宣传，按月推出“反诈行动进行时”活动，一方面通过营业厅、上门服务、地推路演、社区活动、异业联合等场景，定期为老年群体宣传防诈反诈知识；另一方面通过微信公众号发布反诈相关图文，免费开通“高频防骚扰”拦截功能，通过大数据模型高效精准拦截骚扰电话，有效防范诈骗风险。关注安全的同时也同步重视老年人健康服务，在营业厅上线了“机顶盒康养服务模块、康养语音遥控器、血压仪、健康手表”等健康服务产品，帮助老人实现线下监测、线上问诊等功能，为老年人群的健康、安全提供智能关爱。

适老化工作的推进对于提升老年人生活质量、促进社会和谐、推动经济发展意义重大，晋城移动将持续在通信信息化领域推进适老化工作的开展。（郑策策）

[编辑：彭欣]