晋城移动:将数字生活适老化服务放在“心”上

黄河新闻网晋城讯 为有效满足“银发”客群全方位、多层次的数字服务需求,与时俱进提升服务质效,晋城移动立足于国企职责,将数字生活适老化服务放在“心”上,积极探索服务举措,加快营业厅适老化改造,主动提供便利化差异化服务,为做好数字生活适老化贡献智慧和力量。

基于内场服务推进适老化工作,从软硬件方面让服务更完善。营业网点门前设置“无障碍通道”,行动不便客户可通过无障碍通道进入营业大厅;在营业大厅柜台前的客户区整齐摆放了老花镜、放大镜、医疗箱,供老年客户取用;业务办理区贴心地设置老年人爱心专席,这些适老化的硬件设施设备只为让老年客户更方便。营业厅内,晋城移动贴心推出了“孝心卡”和“流量保险包”等银发资费仅供老年人使用,并增设了超支关闭上网功能,目前该资费已惠及晋城2.05万老年客户,这些适老化的软件资费只为让老年客户更放心。同时,晋城移动还广而告之营业厅服务电话,积极为行动不便老人提供上门服务,切实满足老年群体便利化服务需求。

基于外场服务推进适老化工作,让电信服务更有温度更有广度。晋城移动深入实施电信普遍服务,积极加强与公安、社区等部门的合作,共同开展反诈宣传,按月推出“反诈行动进行时”活动,一方面通过营业厅、上门服务、地推路演、社区活动、异业联合等场景,定期为老年群体宣传防诈反诈知识;另一方面通过微信公众号发布反诈相关图文,免费开通“高频防骚扰”拦截功能,通过大数据模型高效精准拦截骚扰电话,有效防范诈骗风险。关注安全的同时也同步重视老年人健康服务,在营业厅上线了“机顶盒康养服务模块、康养语音遥控器、血压仪、健康手表”等健康服务产品,帮助老人实现线下监测、线上问诊等功能,为老年人群的健康、安全提供智能关爱。

适老化工作的推进对于提升老年人生活质量、促进社会和谐、推动经济发展意义重大,晋城移动将持续在通信信息化领域推进适老化工作的开展。(郑策策)

[编辑:彭欣]
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