高平：“12345”筑牢防汛抢险“安全线”_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 近日，高平市以解决群众急难愁盼问题为出发点和落脚点，以“12345”便民服热线为哨，把社区工作者、志愿者、网格员等基层治理力量纳入市域治理综合指挥平台体系，各部门紧盯雨情水情不放松，以“时时放心不下”的责任感，众志成城守护好人民群众生命财产安全。

9月1日晚，高平市“12345”收到12起关于暴雨影响出行的诉求，从接诉到派单，指挥中心工作人员以民生为“哨”，分秒必争，各部门闻“汛”而动，各方治理力量连夜奔赴现场，指挥交通、疏通管道、排查隐患，经过一夜的奋战，积水逐渐退去，城市各道路很快恢复畅通。

为民办事有速度，贴心服务有温度，接诉即办改革以来，高平市把“12345”作为政府与群众的连心桥，通过畅渠道、优服务、聚合力、提效能，共解决民生诉求3869件，诉求响应率100％，问题解决率和回访满意率均在90％以上。下一步，高平市将以“12345”热线为载体，理清履职界限，创新工作方式，把惠民生、顺民意、暖民心的事办在群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（高平市委社会工作部）

[编辑：彭欣]