心级服务银色守护——晋城移动持续推进数字生活适老化服务_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 为有效满足“银发”客群全方位、多层次的数字生活服务需求，与时俱进提升服务质效，晋城移动立足于老年人日益增长的数字生活、信息服务和安全应用需求，积极探索数字生活适老化服务举措，加快营业厅适老化改造，主动提供便利化差异化服务，为做好数字生活适老化贡献了智慧和力量。

基于内场服务推进适老化工作，让配套设施服务更完善。营业网点门前设置“无障碍通道”，行动不便客户可通过无障碍通道进入营业大厅；在营业大厅柜台前的客户区整齐摆放着老花镜、放大镜、医疗箱，供老年客户取用；业务办理区贴心地设置了老年人爱心专席，这些适老化的设施设备受到老年客户欢迎。营业厅内，前来办业务的客户中有不少老年客户，晋城移动贴心推出了银发资费仅供老年人使用，并增设了超支关闭上网功能，为老年人使用手机业务保驾护航。同时，晋城移动还积极为行动不便老人提供上门服务，切实满足老年群体便利化服务需求。

基于外场服务推进适老化工作，让电信服务更有温度。晋城移动深入实施电信普遍服务，积极加强与公安、社区等部门的合作，共同开展反诈宣传活动，按月推出“反诈行动进行时”活动，一方面通过营业厅、上门服务、地推路演、社区活动、异业联合等场景，定期为老年群体宣传防诈反诈知识，另一方面通过微信公众号发布反诈相关图文，既讲解了智能手机使用常识、机顶盒自助排障技巧等帮助老年人学习新事物，又帮助老年人在使用信息化服务时保护财产安全提升反诈意识。

适老化工作的推进对于提升老年人生活质量、促进社会和谐、推动经济发展意义重大，晋城移动将积极响应国家号召，持续在通信信息化领域推进适老化工作的开展。（晋城移动）

[编辑：彭欣]