高平市委社会工作部：深耕“12345+调解”工作模式构建多元化社会治理新格局_晋城频道

黄河新闻网晋城讯“非常感谢市民热线及高平市委社会工作部矛盾调解的工作人员，幸亏有你们的热心帮助，让我能维护自己的合法权益。”前不久，高平市委社会工作部“接诉即办”针对工人朱某某在工作期间突发脑溢血事宜，联合多方部门完成调解，当事人朱某某感激地对“接诉即办”工作人员说。

这一矛盾纠纷的成功调解，是高平市委社会工作部“接诉即办”探索开展“12345＋调解”工作的一个缩影。近年来，无论是咨询求助、投诉举报，还是提意见建议，拨打12345热线，已成为不少群众的选择。在这些热线诉求中，不乏涉及面广、原因复杂的矛盾纠纷问题，单靠热线办理渠道无法从根本上解决，容易转化为信访、诉讼等案件。高平市“接诉即办”改革以来，高平市委社会工作部通过探索推出“12345＋调解”多元化解矛盾纠纷工作机制，对接人民调解委员会、人社局、司法等部门，将调解引入热线问题办理，让矛盾纠纷消解在基层，化解在萌芽状态。