智慧晋城调度指挥中心：创新治理模式精准解决民生难题_晋城频道

今年以来，山西省智慧晋城调度指挥中心面向民生需求，整合12345热线等事件来源渠道，以群众诉求和热点问题为切入点，创新试点“一类事”联合处置模式，以小切口推动大治理，推动城市治理由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，不断提高城市精细化管理水平。

三月份以来，针对市区树木倾倒、遮挡视线等百姓关注的安全隐患问题，智慧晋城调度指挥中心通过对12345政务服务便民热线历年数据进行梳理和多维度分析，同时结合交警、公交等部门提出的绿化带遮挡交通标识、交通站牌及影响公交通行等问题，形成了“园林绿化”树木安全隐患“一类事”分析报告，精准提出重点点位和主要问题，作为决策依据上报晋城市委、市政府，经研究后分派给晋城市园林绿化服务中心进行处置。晋城市园林绿化服务中心依据清单分析点位对树木安全隐患问题进行了修剪、除害等处置，共计修剪树木610余株。

市园林绿化服务中心工作人员表示，结合指挥中心推送的树木安全隐患“一类事”的报告，从报告接收、接办到整改完成的全流程，不仅方便快捷，而且精准无误，大大提高了工作效率，真正将百姓关心的问题更快更好落实。

经过整治，指挥中心通过12345热线后续数据进行了监测跟踪评价。截至目前，市民集中投诉的20个重点点位已下降至2个，投诉量比前五年的平均值下降了75％。

下一步，指挥中心将根据百姓关心的密切问题，加快开展电动自行车安全隐患、噪声扰民等“一类事”集中联处工作。

[编辑：宋钰帆]