高平市深耕“12345+调解”工作模式构建多元社会治理新格局_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 “非常感谢市民热线、人社局及矛盾调解的工作人员，幸亏有你们的热心帮助，让我们能维护自己的合法权益。”前不久，高平市接诉即办针对工人朱某某在工作期间突发脑溢血事宜，联合多方部门完成调解，当事人朱某某感激地对接诉即办工作人员说。

这一矛盾纠纷的成功调解，是高平市接诉即办探索开展“12345＋调解”工作的一个缩影。近年来，无论是咨询求助、投诉举报，还是提意见建议，拨打12345热线，已成为不少群众的选择。在这些热线诉求中，不乏涉及面广、原因复杂的矛盾纠纷问题，单靠热线办理渠道无法从根本上解决，容易转化为信访、诉讼等案件。高平市接诉即办改革以来，通过探索推出“12345＋调解”多元化解矛盾纠纷工作机制，对接人民调解委员会、人社局、司法等部门，将调解引入热线问题办理，让矛盾纠纷消解在基层，化解在萌芽状态。

今年以来，接诉即办共调解矛盾纠纷等复杂疑难诉求17件，通过联动公安、教育、住建、城管、信访、司法等部门，对涉及邻里矛盾、工资拖欠、社保缴纳、违建拆除、企业纠纷等问题进行多元调解，问题解决率和群众满意率均为100％。（赵树斌）

[编辑：李姝昕]