阳城移动：以诚为本，用心服务，共筑消费权益保护网_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 晋城移动阳城县分公司积极贯彻以“客户为根，服务为本”为服务宗旨，围绕透明消费、服务升级、权益保障三大核心，组织开展消费者权益月主题宣传活动，切实维护消费者合法权益，助力构建和谐通信消费环境。

紧抓诉求通路，贯彻“透明消费”。由公司领导带队，每月组织总经理接待日，由服务专职人员牵头，每周组织站店、随访听音行动，现场接待来访客户，针对客户提出的业务咨询、服务建议、权益保障等问题逐一耐心解答，面对面指导用户通过中国移动APP查询、办理业务，通过资费内容、账单消费讲解，将透明消费理念传递给客户，做到明白消费。现场督办解决十余件急难诉求，并宣传反诈知识，邀请客户填写满意度调查表、领取流量礼包等，得到现场用户的一致好评。

持续服务升级，打造“暖心体验”。加强网络质量提升，持续开展“服务进社区”等走近消费者活动，践行主动服务，组织开展上门网络优化，现场从专业角度进行网络测试、故障解答、设备调试、优化前后对比等系列专属服务。加强便民服务升级，营业厅定期为客户提供免费手机贴膜、手机清洁、系统升级等便民服务，推进老年人专属服务，开设银发服务专席，提供现金缴费、手机操作指导、上门办理等服务。

聚焦权益保障，传递“移动温度”。2025年以来，晋城移动阳城县分公司深入贯彻落实打击治理电信网络诈骗犯罪工作要求，扎实推进“断卡行动”，通过发放反诈宣传单页、讲解防诈骗知识、介绍电话卡“一证通查”、96110预警劝阻提醒、国家反诈中心APP、“高频骚扰电话防护”功能等多种方式，提高广大用户的识诈、防诈、反诈意识，切实保障了用户消费安全。

下一步，晋城移动阳城县分公司将持续以客户满意度为标尺，优化服务流程、强化技术支撑、夯实权益保障，为消费者打造“放心、安心、舒心”的通信服务体验，助力构建公平、诚信的数字消费生态。（阳城移动）

[编辑：李柯薪]