邮储银行晋城市分行：奋楫笃行担使命金融为民践初心_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 金融消保工作关系人民群众的利益和幸福。成立十六年来，邮储银行晋城市分行始终坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，立足大型零售商业银行定位，不断增强金融产品和服务的多样性、普惠性、可及性，拓展金融为民“四大维度”，让金融高质量发展成果更好的惠及广大人民。

积极传播金融文化金融宣教更有广度

邮储银行晋城市分行以保障人民合法权益为出发点，以教育活动为切入点，持续推动金融教育走深走实。一方面，聚焦公众对金融知识的迫切需求和薄弱领域组织金融宣教，开展“3·15”消费者权益保护、“5·15全国投资者保护、“金融知识万里行”、征信保护、“金融教育宣传月”、反洗钱、防范非法集资、“阳光信贷”等宣传活动25次。将金融知识普及与反面风险提示相结合，提升消费者金融素养，打通普及金融教育的“最后一公里”；另一方面，邮储银行晋城市分行积极做中国特色金融文化的传播者和模范践行者，面向全行大力培育和弘扬中国特色金融文化，将诚信建设和消费者权益保护融入公司经营全流程，为金融高质量发展夯实文化之基、铸牢文化之魂。

守护人民财产安全防非反诈更有力度

务实担当，做好人民的金融卫士。邮储银行晋城市分行常态化开展防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等工作。2023年7月、2024年7月，该行钟家庄支行、白云支行分别成功拦截一起电信网络诈骗案件，帮助两名客户避免了共计18余万元的经济损失。网点工作人员通过耐心询问情况、讲解诈骗疑点、积极安抚沟通、拦截受骗资金转出、及时帮助报警等方式，在与警方通力配合下，成功堵截电信网络诈骗案件，全力守护群众“钱袋子”，得到公安机关和客户的肯定和赞扬。

防范化解金融风险案件防控更有精度

中央金融工作会议指出“坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题”。邮储银行晋城市分行坚持审慎稳健风险偏好，完善“全面、全程、全员”的风险管理体系，不断提升案防合规管理能力，严守不发生系统性风险的底线。一是强化内控管理，加强业务制度和监管法规的培训，提高全员合规意识和案防能力。定期开展员工行为排查，及时发现苗头性倾向性风险隐患，确保人人遵守“三十八条禁令”。二是推进合规监督，统筹“三道防线”尽职检查职能，精准排雷，有效发现和化解金融风险。推行风险经理派驻，健全基层机构监督制衡机制。三是严防案件风险，完善案防制度体系，强化市分行党委、风险与内控管理委员会、各级管理人员对案件风险防控工作履职。压实案防目标责任，开展重点业务案件风险排查，严格落实“一案五问”，坚决防范内、外欺诈和道德风险。

聚焦客户实际需求金融服务更有温度

邮储银行晋城市分行始终树牢“金融为民”初心，心怀“国之大者”，坚持以客户为中心，切实承担消费者权益保护工作主体责任。一是思想先行，树立客户至上意识。该行坚持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，将客户需求和利益放在首位，想客户所想、急客户所急、解客户所忧，通过换位思考，理解客户需求和期待，为优质金融服务奠定坚实思想基础。二是积极行动，及时响应客户诉求。该行主动学习践行新时代“枫桥经验”，坚持“以人为本，群众路线”，以客户需求为导向，优化金融服务，提高群众满意度。三是化解投诉，展现真诚服务态度。该行严格落实“首问负责制”，出现投诉事件时，主动联系拉近距离，以真诚的态度与客户沟通解决问题，全力保障消费者合法权益。同时，行内定期组织网点服务质量、投诉处理技能、消保知识等培训，持续提升金融服务水平。

积土而为山，积水而为海。邮储银行晋城市分行将认真贯彻党中央、上级行决策部署，全面落实监管部门各项工作要求，坚持以人民为中心的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，践行“风险合规贯穿始终”的转型发展战略，持续提升消费者权益保护工作水平，切实履行社会责任，奋力谱写金融为民新篇章。

（作者：中国邮政储蓄银行晋城市分行纪委书记、副行长马胜利）

[编辑：彭欣]