喜报！晋城市12345热线再获全国大奖

近日，备受瞩目的2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行。晋城市12345政务服务便民热线在本次全国政务热线服务质量评估中荣获“服务企业优秀单位”，一名话务员获评“全国最美热线人”。

晋城市12345政务服务便民热线通过建立“接诉即办”快速响应机制，完善知识库、培训体系建设、打造多渠道宣传团队等方式有效提升了政府服务企业的质效，为群众提供了更加便捷、高效的政务服务。

“全国最美热线人”张子璇用实际行动诠释了政务服务“总客服”的深刻内涵，为提升热线整体服务质量树立了典范。

下一步，晋城市12345政务服务便民热线将以此次论坛为契机，继续加快政务热线人才队伍建设、建立健全政务热线的管理机制、加快创新政务热线数智化建设，提升整体运营效率深化服务改革与创新，为人民群众提供更加高效能、高质量、高科技的政务服务。（晋城市数据局）

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