高平:“小切口”解难题 推动政务服务质效齐升

黄河新闻网晋城讯 今年以来,高平市行政审批服务管理局聚焦纠治服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题,从“小切口”入手解难题,推动政务服务质量“大提升”,真正让群众办事越顺,幸福感越强。

聚焦服务制度,促进政务服务优质、暖心。修订完善首问负责制、一次性告知制、延时服务制度、AB角制度、“潮汐窗口”服务制度、服务规范等16项制度规范,强化窗口工作人员工作作风,以长效管理制度确保服务规范文明,常态化开展礼仪培训、业务培训、实操考核等,提升窗口工作人员服务意识和服务质量。采取线上线下相结合的方式,线上推行自助办,梳理确定了520项自助机可办事项;线下开展双休日、节假日“不打烊”服务,通过现场办、延时办、预约办、上门办等方式,充分满足群众8小时之外的办事需求。加强帮办代办队伍建设,整合大厅各入驻窗口和机关各业务股室人员,佩戴明显标识,为群众提供咨询导办、认证登录、材料填报、全程代办等“店小二”“保姆式”服务,实现高效服务覆盖到位、落实到位、应用到位。

聚焦深化改革,促进政务服务高效、创新。全面推进高效办成“一件事”改革落地,设置“高效办成一件事”服务专区,主动与各“一件事”牵头部门对接,打通各部门间的壁垒,加强业务联动协同,将有紧密关联性的“单项事”,整合为群众眼中的“一件事”。通过巩固提升一批、集中攻坚一批、探索拓展一批,实现高频、面广、需求多的“一件事”高效办理。全面加强政务服务渠道建设,推进线下办事“只进一门”“一窗通办”,线上办事“一网通办”,企业群众诉求“一线应答”;全面深化政务服务模式创新,推进关联事项集成办,容缺事项承诺办,推进异地事项跨域办,推进高频事项同标办,推进政策服务免申办;全面强化政务服务数字赋能,提升政务数据共享实效,扩大电子证照互通互认应用领域,推动线上线下政务服务能力整体提升。

聚焦统筹牵引,促进政务服务省时、省力。通过部门会商研讨方式,打通堵点难点。针对部门间相关规定相互牵制或互为前置产生的堵点难点,与相关部门进行会商,联合住建、自然资源等6部门行文废止相关规定,取消准入准营审批领域自建房安全鉴定环节,极大地减轻了经营主体成本负担;建成全省首个“水电气暖讯”联办窗口,融合共享民生服务、公共安全等5大版块21项数据信息,实现一次综合收件、一窗综合受理,水电气暖联合报装办理时间由原来的5个工作日缩减为3个工作日;在民办学校办学许可审批中,审批局与住建、教育、文旅部门会商,通过部门间函件告知的方式,在暂不提供统一社会信用代码和公章的情况下,提交消防手续办理申请,解决了消防手续与办学许可证办理互为前置的问题;创新运用告知承诺和容缺后补相结合的方式,使申请人在签署承诺书后,即可取得营业执照、办学许可证和公章,作为缴纳风险保证金的必备依据,解决了保证金无法在证件办理期限内按时缴存的问题。

聚焦优化流程,促进政务服务规范、标准。开展审批事项“四减”工作,80个常办事项共减少环节95个、减少材料209个、压缩时限80.2%、减少证明117个。优化审批事项申请材料审查方式,营业执照由审批局内部核实,资质资格证通过网上核验,制度文本、设备清单、住所证明等由审批局现场核验,均无需申请人提交。抓源头强治理,坚持“一套标准办审批”。按照省级统一的标准实施规范,对80个高频事项建立“一事一档”。发布最新版许可事项清单,对每个事项的设定依据、实施依据、申请材料、办理环节、法定时限等34个实施要素进行重新梳理,修订制作行政许可审批卡,规范审批流程和操作规程,让业务办理更加高效。对申请材料的合法合规性、表格填写准确合理性开展审查,从事项管理、流程管理、档案管理、改革落实、监督检查等制度层面进行规范,提升审批服务标准化规范化水平。

聚焦问题导向,促进政务服务走心、走实。以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为抓手,主要领导转换身份,通过亲自办、陪同办、代理办的方式,全流程体验政务服务事项,以“代入式、沉浸式”走流程,收集企业群众办事中的难点堵点问题,重点攻坚问题整改,大力优化改革举措,加强制度机制建设,注重源头治本,强化标本兼治,通过解决“一个问题”带动破解“一类问题”,切实提升了企业群众办事的体验感和获得感。(李赛群)

[编辑:宋钰帆]
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