高平：志愿先行展风采接诉即办护民安_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 近日，有靳女士通过晋城市“12345”市民服务热线来电反映：她是外地游客，在前往高平市米山镇铁佛寺游览时，看到景区周边有很多志愿者、警察和景区工作人员等，在热心为每一名游客提供周到细致的服务和讲解，这是她在其它地方旅游时从没有过的体验，特来电表扬和感谢，望相关部门予以传达。

类似这样的表扬还有很多。《黑神话：悟空》游戏的爆火，高平市铁佛寺顶流出圈，22处国保全部免费开放，吸引了大量外地游客参观，日均接待游客近3000人、分流5000人。接诉即办改革以来，为市民提供7×24小时不间断的热线服务，遇到咨询，我们会耐心进行解答，并主动向游客推荐最佳游玩路线；遇到来电求助，我们会迅速协同相关部门，利用基层下沉力量及时给予帮助；遇到意见或建议，我们会认真听取，及时联系文旅等部门对景区服务进行有效改进。铁佛寺爆火以来，接诉即办平台共处置游客诉求68件，问题解决率和回访满意率均为100％。

“民生无小事，枝叶总关情”，一直以来，接诉即办秉承“群众诉求无小事”的工作理念，高度重视热线受理、办理工作，把“送上门的群众工作”做好做实做到位。（李翠英）

[编辑：宋钰帆]