“爱心护考”，12345热线时刻准备着！

十年寒窗磨一剑，今朝出鞘试锋芒。2024年中、高考期间，为给全市莘莘学子营造安静、舒适的考试环境，晋城12345政务服务便民热线以晋城市考生诉求为导向，通过精心安排、提前预警、快接快处、部门协同，给每一个追梦学子开启“爱心护考”模式。

一是精心安排，做到“战斗准备”。提前安排部署，持续提高热线服务保障能力，设置“中、高考服务专席”7x24小时在线受理涉考诉求，有效应对“中高考”期间可能出现的话务高峰，确保涉考诉求“全响应”。

二是提前预警，做到“未诉先办”。通过对往年群众反映的中、高考热点诉求、突发事项、紧急求助等进行分析预警，以归集汇总、重点提醒等方式提示相关部门做好涉考诉求办理工作，确保诉求“零停留”，办理“秒响应”。

三是快接快处，做到“最强大脑”。认真全面梳理包括道路交通、车辆限行、免费停车、噪音管控、爱心出行、停水停电、考场志愿点等涉考事项11大类28小类的200余条知识点，规范答复口径，为接线员第一时间在线解答、实时回应考生和家长各类诉求提供权威、精准的政策支撑。

四是部门协同，做到“接诉即办”。与教育、生态环境、城管、公安、市政等重点服务保障单位建立了紧密的协同机制，通过信息共享、跟踪台账方式全力保障两考期间紧急诉求的快速高效解决。

把考生“点滴小事”当成热线“心头大事”，晋城12345政务服务便民热线将用心用情协调解决好考生和家长的“急难愁盼”问题。应考期间，考生和家长遇到考试安排、考场环境、交通状况、证件丢失等诉求，均可拨打12345，政务服务便民热线将竭诚为您保驾护航！祝全市各位考生金榜题名！

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