高平市米山镇：“小热线”服务“大民生”_晋城频道

无论政策咨询还是邻里纠纷，只要拨打5227899百姓热线，就会有全科网格员上门解决。这是米山镇扎实践行新时代“枫桥经验”、推进基层治理体系和治理能力建设的新探索，将镇级百姓热线与网格化管理充分融合，运用“镇级热线+村级网格”的工作模式，实现小事不出“格”、大事不出村，打通了基层治理的“神经末梢”。

“您好，这里是米山镇百姓热线，请问有什么可以帮您的吗……”一大早，米山镇便民服务中心的百姓热线就响了起来。家住米东村的李卫国打电话说自家门口有一段裸露的线头，进出很是危险，不知道是哪个部门负责，希望能尽快处理。接线员快速进行记录后，第一时间联系了全科网格员上门查看。

“叔叔，在家呢，我们俩过来看看咱反映的门口的线路是怎么了……”在了解了具体情况后，全科网格员和李大爷来到现场进行查看，并通过手机上传了相关信息和图片。经过研判，裸露的线头并不是电线，而是一根网线。随后，米山镇两名专职网格员与相关运营商的检修人员一起来到李大爷家中进行了处理。

米山镇米东村村民李卫国说道：“可是不错，我打了热线以后，网格员来了问了问什么情况、什么问题，马上就给我把这个事情解决了。”

李大爷的“线头事件”是米山镇百姓热线为民解忧的一个缩影。作为一条民生专用热线，百姓热线实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结的工作机制，将热线贯通到了全镇35个基层治理网格，实现了网格内群众诉求快速响应、矛盾一线化解。

米山镇南坡村村民毕梅茹说道：“以前我们遇到问题，不知道从哪些渠道去寻求帮助。自从有了这个平台和热线，我们只需要打一个电话就可以解决，服务挺好的。”

米山镇社会事务办公室主任成皓瑜介绍：“我们秉承‘接诉即办’的原则，将老百姓通过热线所反映的问题进行登记受理后，指派问题发生网格内的全科网格员实地调查，了解情况后，根据问题类型，移交涉及的相关部门及单位及时处理，共同参与网格治理工作，力求将问题发现在一线、解决在一线。”

此外，米山镇还成立了“5227899热线进农村”工作小组，按照“接诉即办、未诉先办”建立起“4+1+2”工作机制。全镇35个全科网格员，围绕环境卫生、基础设施、文物保护等内容开展日常巡查和政策宣传，充分发挥网格“前哨”作用，进一步提升网格发现问题、解决问题的能力，不断推动基层社会治理提速、提质、提效。截至目前，全镇网格员共开展网格内巡查31433次，累计受理上报事件12956件，办结12846件，办结率99.15%。

米山镇党委副书记赵振清表示：“我们将持续推进百姓热线与网格治理深度融合，找准查实群众的操心事、烦心事、揪心事，着力解决群众身边的事，把实事办好，把好事办实，让群众的幸福感、获得感、满意度更加充实、更有保障、更可持续。”（张雪婧牛刚）

[编辑：彭欣]