接诉即办让群众的心头之“难”变为心中之“暖”_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 冬季取暖涉及千家万户，事关百姓冷暖，是重要的民生工程。近日，高平市市域治理现代化指挥中心接到多起群众通过12345政务服务便民热线反映“冬季燃气取暖存在燃气限购”的问题。接到群众诉求后，该中心高度重视，接诉即办，充分发挥桥梁与纽带作用，强化部门协调联动，高效解决群众燃眉之急，让群众温暖过冬多了一份贴心保障。

“我是建宁乡苏庄村村民，使用燃气壁挂炉取暖，缴纳燃气费时被告知每月只能缴纳300元燃气费，现咨询具体原因……”“我是米山镇张壁村村民，供气取暖，缴纳燃气费时被告知每月只能缴纳100元燃气费，望取消燃气限购规定……”“我是原村乡原村村住户，缴纳费用时被告知每户每月限购燃气费300元，无法满足供暖所需，望增加每月缴费额度……”

针对群众集中反馈的冬季取暖问题，高平市市域治理现代化指挥中心聚焦群众急难愁盼，勇担职责、主动作为，通过综合调度指挥平台与市住建、能源、发改等多部门进行沟通对接。由于群众反映的燃气取暖问题涉及多家燃气公司，指挥中心在详细了解情况后，第一时间向市政府进行了汇报，使得燃气限购问题得以快速解决，让群众的心头之“难”变为了心中之“暖”。

“现在燃气限购问题解决了，我们冬季取暖不用愁了。没想到一个电话、一条热线就解决了我们的心头大事，真是感谢咱们的工作人员，一直帮助我们协调解决。”建宁乡苏庄村村民成先生感激地说。

顺民意、解民忧、暖民心，办好群众身边关键小事，让群众获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。今年供暖季以来，高平市市域治理现代化指挥中心共接收涉暖诉求工单96件，已办理89件，回访满意率达95%以上，其中，办结因燃气限购导致的供暖诉求37件。高平市市域治理现代化指挥中心现已督促相关乡镇（街道）将最新的购气政策传达至辖区群众，让群众切实享受到了政策“红利”。

下一步，高平市市域治理现代化指挥中心将始终树牢以人民为中心的发展思想，持续提升工作效能，优化服务质量，强化部门协同，用心用情解决好群众诉求，切实做到一根“12345绣花针”，穿起“民生万家线”，让群众的急难愁盼问题有人办、马上办、能办好，收获满满的幸福感。（李金莎段云垚）

[编辑：彭欣]