泽州县委社会工作部走进高平调研“接诉即办”改革成果_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 4月9日，泽州县委社会工作部组织调研组到高平市，就“接诉即办”工作机制进行深入调研。此次调研旨在学习借鉴高平市在推进社会基层治理现代化、提升为民服务效能方面的先进经验和做法，进一步推动泽州县委社会工作部相关工作的发展。

高平市市域治理现代化指挥中心作为高平市“接诉即办”工作的中枢，承担着整合数字资源、处置群众诉求、综合指挥调度的重任。在高平市社会工作保障中心主任常俪珉的解读下，调研组详细了解了高平市在推进“接诉即办”改革工作中的主要做法和经验。高平市通过打通人民网“领导留言板”、市民热线、街乡吹哨、政务平台等10个诉求渠道，横向联动高平市所有职能部门和承担公共服务的企事业单位，纵向指挥乡镇（街道）二级指挥平台和村（社区）三级指挥平台，形成左右联通、上下贯通的一体化联动指挥体系，做到了三级联动、三级响应。通过接诉即办“一个入口”终端平台，市、乡、村“三级响应”联动机制，以及诉求受理、派单、处置、反馈、评价、归档的“六步闭环”管理体系，实现了全天候、全方位、全领域接收群众诉求，确保了群众诉求能够得到及时、有效的解决。

调研组表示，高平市在“接诉即办”工作方面探索出了一条符合实际、行之有效的路子，为泽州县提供了宝贵的经验和借鉴。调研组将认真总结调研成果，结合泽州县实际情况，制定切实可行的推进方案，努力推动泽州县“接诉即办”工作再上新台阶。