晋城公交公司职工化身“监督员” 万余张“随手拍”打造品质公交_晋城频道

为进一步提升公交服务品质，创建文明公交，加强服务监督，提高乘客出行的舒适体验度。自去年5月以来，晋城公交公司开展公交文明“随手拍”活动，公司职工化身为“监督员”，以普通乘客的身份每周主动乘坐体验一次公交车，在乘车中监督驾驶员服务水平，以自身的感受来提升公交服务水平。截至目前，已收到照片1万余张，责任单位迅速整改，做到件件有落实，回复率100％。

“天气越来越冷了，公交座椅上的小棉垫又登场了，身上暖暖的，心里也是暖暖的。”乘客们对此赞不绝口，这是10路公交驾驶员王欣欣连续三年为座椅“穿衣”。在以乘客身份体验乘车时，王欣欣发现寒冬时节，座椅在清晨和傍晚时分会变得冰冷刺骨，这让不少乘客选择扶着把手站立。于是，每年这个时候，她都会和同事一起将小棉垫清洗干净，将其固定在座椅上，让乘客有更好的乘车体验。“这种监督方式可以促使我们更加规范自己的行为，提高服务质量。”王欣欣说，我们也会时刻保持高度的警惕和责任感，更加注重自己的言行举止和服务质量，有助于驾驶员形成良好的工作习惯，提升整体服务水平。

将“驾驶员车厢温馨服务、车辆环境卫生、行车秩序、站台场站设施等都在我们的监督范围内。”晋城市公交公司相关负责人告诉记者，除了公司一线人员，后勤机关科室人员近百人积极变身为“监督员”，进行公交文明“随手拍”。他们踏上不同线路，走进不同车厢，以普通乘客的视角去感受公交服务的温度，可以评估车辆的整洁程度、舒适度，以及驾驶员的服务态度。对乘客提出的问题和需求是否能够及时响应和妥善处理，通过这种亲身体验，为改进公交服务提供切实可行的建议，推动公交服务向更高水平迈进。

公交机关科室人员担当“监督员”乘坐公交进行监督服务，是一项创新且富有成效的举措。晋城市公交公司相关负责人表示，对于公交运营而言，可以从专业的角度去审视公交服务的各个环节，从乘客体验出发，切实去感受公交的服务态度。接下来，市公交机关科室人员将继续主动作为，深入基层、贴近群众，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，切实提升市民对公交服务的信任度和好感度。（记者郭超凡）

[编辑：彭欣]