今年以来,陵川县西河底镇始终秉持“群众诉求无小事,热线问题热心办”的宗旨,以解决群众诉求为导向,以确保群众满意为目标,将“12345”政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要渠道,推进热线办理工作取得新成效,切实提升为民服务水平。
高度重视抓办理。强化组织领导,形成主要领导带头抓、分管领导具体抓、业务站所抓落实的工作格局,明确专人作为“12345”平台信息员,坚持“快速、准确、细致”的工作原则,统一签收、转办、反馈平台转办的群众诉求事项,耐心细致地向群众进行政策解释或告知说明办理结果,并在“12345”平台上进行详细反馈,形成了热线任务的接收、转办、审批、答复的闭环流程。
按时办结抓效率。确保承办事项按期回复、及时办结,在办理时限内,跟踪提醒,掌握办理进度,严格要求各业务及包村干部对热线问题及时调查,做到早发现、早处理,及时化解矛盾问题,增强做好热线承办工作的责任心和服务意识,确保达到实办、快办的效果,力求做到“村民不懂的第一时间解惑,村民烦恼的第一时间解决”。
跟踪回访抓满意。西河底镇十分注重“12345”热线交办通知单闭环办理工作,办理前,分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项,制定解决方案;办理中,主动跟踪办理进度;办理后,及时将办理结果回复来电人,积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题,耐心沟通,讲明缘由,解释到位,切实做到“件件有着落、事事有回音”,通过闭环管理大大提高群众满意度。
截至目前,全镇承办的热线诉求办结率达100%。下一步,西河底镇将定期召开专题会议,分析研判“12345”平台转办工单中群众反映较多较强烈的热点难点问题以及相关事项,研究处置措施,改进工作方式,真正为群众提供优质高效的政务便民服务。