晋城移动多举措持续提升宽带满意度_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 为持续提升宽带满意度，晋城移动分公司聚焦“网络、队伍、服务”三大能力提升，扎实推进质差整治和培训跟班、装维能力运营以及宽带口碑宣传三项工作，组织开展家宽满意度攻坚。

网络为本，提升家宽上网质量。一是新装用户回访。宽带安装7日后回访并收集新装用户对装机服务、上网感知的满意程度，及时发现问题，远程或上门修复。二是质差目标整改。结合短信调研或语音回访，过滤得出低分质差目标，组织各县区开展质差修复、终端替换以及组网业务随销工作。10月份累计上门修复量4179户，老旧终端替换386户。三是培训与跟班示范。新入职与用户评分较低的装维人员，由县公司和铁通主管分包，对其进行专项培训，提升装维能力。10月份累计跟班91户，涉及装维人员19位。

队伍为基，推进装维能力运营。一是成立铁通专项支撑团队，实现全量看管。全市配置装维人员200余人，根据网格短缺情况，及时进行人员招聘。通过优化薪酬、社保、奖励等管理机制提升装维人员归属感，提高员工稳定性。二是开展装维服务与随销明星评选。每月结合装维服务、星级评定、随销达标等情况开展评选，并进行表彰宣传，增强荣誉感，形成比学赶超的氛围，实现“装维营服看”质量和满意度不断提升。

服务为要，提升宽带网络口碑。一是推进“宽带服务进社区”。组织区县按月结合高投诉小区，按照预约、预热、现场组织、宣传等流程开展义诊，解决用户质差问题，提升用户宽带网络感知。二是“倾听心声”10分宣传。利用装维触点，开展10分邀评活动，倾听客户心声，10月已累计成功邀请6735位友好用户参与活动。三是强化企微运营工作。抓住装维服务触点契机，借助企业微信实现与客户的长期稳定联系，提升用户信任度和满意度。10月份累计添加企业微信用户数20470户。

下一步，晋城移动分公司将持续聚焦用户感知提升，保持家宽满意度持续领先，实现网络质量和用户口碑共提升。（刘婧婕）

[编辑：彭欣]