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黄河新闻网晋城讯“那天的雨真大，望着水坑中无法启动的车子，情急之下，我抱着试试看的心情拨打了鼎丰的服务电话，不到十分钟维修人员就赶过来了……”，这是车主王海梅写给鼎丰的感谢信。
在鼎丰汽修中心的办公室，一封封来自顾客的感谢信、表扬信，诠释着鼎丰汽修“以顾客为中心”高质量服务的理念。
追求一流技术 让顾客放心
技术是质量的保证，也决定着顾客的选择。鼎丰汽修致力于追求一流的技术水平，在不断更新维修设备，引入智能诊断系统和远程监控技术的同时，坚持组织员工开展“每日一学习，每周一研讨”，与广州百援精养汽车科技公司协作，采取“送出去学，引进来教”的方式，提高员工技术水平，打造一流的人才队伍。目前，中心有8人取得了“百援精养”岗位技师证书，员工持证上岗率达100％。
曾经有一位大众帕萨特车主，在别的地方更换了机油，一段时间后感觉车辆异常加速无力，自认为是机油的问题，于是来到鼎丰更换机油。汽修经理蔺丽芳立即安排技师进行会诊，结果显示并非机油的原因，而是节气门的问题。“既然客户找到了我们，就是对我们的信任”。于是，她当即决定对车辆的故障给予了免费维修处理。事后，这位顾客为鼎丰的热心服务感到很惊讶，连声致谢。他也因此成为了鼎丰的“粉丝”。
“像这样的‘粉丝’还有很多，这些顾客不仅自己选择鼎丰，还介绍亲戚朋友选择鼎丰。”汽修经理蔺丽芳脸上露出热情的微笑。
人人都做“细节控” 让顾客安心
“这辆车发动机有点抖动，应该是旁边的机脚胶出现老化或松脱了，你打开检查一下。”7月6日，在鼎丰汽修维修车间，修理师酒晋军一边下车，一边把车钥匙递给身边的修车技师。随后，他又拿起扳手对旁边一辆保养过的汽车部件进行认真的对照检查，以确保车辆在交给客户前每一颗螺丝都拧紧了，做到万无一失。这是鼎丰汽修多年来一直在执行的标准化操作流程之一，也就是对每一辆进店维修、保养的汽车进行复检。
“细节决定成败，车辆维修、保养必须盯住每一个细节，做到严谨、细致，精益求精，才能让车主放心、安心。”酒晋军说。
做一个有技术、有责任心的“细节控”，是鼎丰汽修对每一位修理师傅的基本要求。在鼎丰汽修，从车辆入场到维修结束，公司制定了严格规范的工作流程，每台车辆都要接受两位“大夫”的会诊，享受免费“体检”。
维修技师刘师傅正在对一台发动机进行检查，只见他在工作的同时，还不时拿出手机拍下图片，记录每一个步骤。这些图片将呈现在车主眼前，让车主对车辆维修过程心里有数。刘师傅介绍说，我们的维修保养过程设置了自检、质检、试车、终检等流程。“通过公司系统，给客户展现车辆维修派工全过程，保证车辆故障在交付客户之前得到100％解决，真正让客户修的放心！”
“我这里是维修车辆交给客户前的最后一道关口，也就是通常说的终检。维修车辆经过多道工序维修合格后，我要进行全方位全系统检测、检查，大到故障排除，小到一个螺丝帽紧不紧，都要认真检查，反复核实，确保交到顾客手里的车不能有一丝一毫的闪失。同时在交车前我们还要向顾客交待车况和后续相关注意事项。”正在一旁检测车辆的技师郭夏晨说。
透明服务 让顾客称心
秉承“以人为本，诚信经营”的发展理念，鼎丰车业实行“透明服务”，让客户明白消费，放心消费。
“阳光汽修五透明”，是他们多年来坚持如一的服务准则，即：诚信透明，始终以客户为中心，诚信经营透明修车，绝不盲目换件；维修透明，智能化实施监控系统让顾客随时了解爱车动态，品质看得见；配件透明，中心统一配件采购，每一桶机油、每个配件都可追溯到生产厂家和质量标准，保证原厂品质，价格合理；价格透明，以4S店为基准统一定价，顾客可以线上线下随时比价，不花冤枉钱；维保透明，实现维修保养全过程数字化、可视化管理。维修和保养记录可在微信上随时查看。
“车主过来，最关心的就是车辆是什么问题、该不该修，维修价格是多少等。”服务经理毛小芳说，“车主关注的焦点，就是我们企业服务的重点，解决好这些问题，不仅能提升车主的满意度，也能吸引更多客户前来。”
“我是去年5月在这里购的车，今天过来对车辆进行保养。在这里保养内容提前告知，服务流程一目了然，特别是各类配件、服务，价格清晰明了，并且经过本人同意之后才开始维修，这样的服务与质量对我们车主来说太贴心了！”正在店里进行车辆保养的一对年轻夫妇对鼎丰的服务赞不绝口。
鼎丰公司凭借精湛的技术和优质服务，赢得了众多客户的信赖，目前已拥有3000余名会员“粉丝”，发展成为了阳城汽修行业的翘楚。员工由当初的十余人，增长到如今的上百名，固定资产达2600余万元，获得了“美丽晋城诚信商家”“阳城县优秀企业”等多项荣誉。
阳城县政协委员、鼎丰车业总经理张晋阳表示，在高质量发展的时代大潮中，我们将一如既往地狠抓技术进步和服务质量提高，以高质量的服务展示企业的时代价值和风采。（白军社 李卫彬）
