让群众诉求真落实快解决——智慧晋城调度指挥中心打通服务群众“最后一公里”_晋城频道

“真没想到，没有跑一趟，仅仅一个电话这么快就解决了问题！”

8月17日，家住北石店镇小张村的王女士所在小区物业在安装电动车充电桩时，由于没有考虑到实际情况，充电桩不仅紧靠外墙存在消防隐患，还毗邻窗户，遇到雨水天气，车棚集聚的雨水会流到家中。

在晋城市智慧晋城调度指挥中心，工作人员正在对办结的工单进行回访，了解市民诉求是否解决。

“在接到市民反馈的诉求后，我们会对群众的合理诉求能答复的第一时间答复，答复不了的通过转办、督办等方式做到事事有着落、件件有回音，还会每日对办结工作进行抽取回访，让群众诉求得到真落实、真解决。”智慧晋城调度指挥中心工作人员说。

8月23日，12345政务服务便民热线工作人员在接到王女士的诉求后，按照工作流程立即转办北石店镇政府，并将其纳入智慧晋城调度指挥中心重点事项进行办理。随后智慧晋城调度指挥中心将其派发给北石店镇政府工作人员刘利峰处置，同时要求其跟踪处理过程，及时上报处理结果；9月1日，刘利峰向指挥中心反馈，充电桩已经迁移，事件已办结，同时上传了迁移后的图片。随即王女士接到了12345政务服务便民热线工作人员的回访电话。

“当时，施工单位已经撤离，我就抱着试试看的想法拨打了12345政务服务便民热线反映情况。”王女士对此慨叹不已。此次充电桩迁移事件也是今年8月智慧晋城调度指挥系统在北石店镇试运行以来，智慧晋城调度指挥中心发挥综合调度和协调跟踪作用，在服务民生方面的创新和尝试。

为切实解决市民反映的急难愁盼问题，晋城市大数据应用局以全省首批省级新型智慧城市建设试点市为契机，依托智慧晋城调度指挥系统，以“扁平化”管理模式助力群众反映问题快速解决在泽州县北石店镇政府、高平市北城街街道办事处进行了试运行，12345政务服务便民热线系统对这两个乡镇的承诺未解决事项可以直接派单到事件具体经办人，及时处理。

其实，像王女士这般动动手指就能办了事的情况，这几年在晋城市是越来越多了，孩子入学报名、开具证明、不动产办理、看病就诊、生活缴费、预约服务……“市民享受便利的背后，是新型智慧城市加速建设让城市变得越来越‘聪明’的生动缩影。”智慧晋城调度指挥中心工作人员告诉记者。

近年来，晋城市高度重视数字晋城建设，聚焦“六大战略定位”，瞄准“两个标杆”，大刀阔斧创新体制机制，科学谋划布局，加快实施数字晋城战略，各个行业领域的数字化、智慧化建设同步推进，搭建起了一朵云、一张网、一平台、一城墙、一中心“五个一”的智慧城市框架，形成了数字底座支撑，多应用汇集的智慧城市生态，建成了全省首家市级调度指挥中心，形成了群众诉求一门受理、一体派单，一般事项限时办结，难办事项快速转交、全程跟踪、时时督办的闭环工作体系，加快了热线事件办理速度，确保了热线反映问题件件有落实，事事有回音。

“智慧晋城调度指挥中心汇聚整合各级各部门的各类数据、系统和视频等资源要素，搭建起一个市级指挥中心、六个县（市、区）＋开发区分中心、N个职能部门分中心的‘1＋7＋N’立体化指挥架构，通过推进技术、业务、数据深度融合，努力打造一屏统揽服务决策、一网统管服务治理、一网通办服务民生的新型智慧城市服务新格局。”市数字政府服务中心副主任赵立强说。

据赵立强介绍道，在方便群众办事方面，通过开发“晋来办”智能便民服务应用系统、智慧医疗、智慧社区、智慧停车等各类重点智能应用20多项，进一步打通服务群众“最后一公里”。2023年，按照以人民为中心的发展思想，大力实施了民生关切“在线跟踪”，对12345政务服务便民热线受理的承诺未办结事项进行跟踪督办，推动民生事项真正办结，让群众的烦心事、忧心事真正得到解决。同时不断深化政务服务“全程网办”，上线了“入学一件事”，通过晋来办APP实现了全市16772名小学生的入学报名登记填报，解决了上学难、报名难的问题。此外，还将陆续推出“新生儿出生一件事”“尊老金发放一件事”等民生服务事项，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，让人民群众在新型智慧城市建设中不断得到更多的获得感、幸福感。

目前，晋城市智慧城市建设处于全省领先地位。“‘让城市更聪明一些、更智慧一些’是我们追求的目标”。市数字政府服务中心主任王杰斌说：“接下来，智慧城市建设将继续聚焦‘一屏观全域、一网管全城、一体防风险’，拓展智慧晋城调度指挥中心能力，完善优化指挥系统、数字孪生等基础平台，搭建城市运行生命指标体系，推动治理数字化实现较大突破；以智慧社区为载体，进一步推动数据下沉，拓展民生场景，让老百姓有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。”（栗晋波）

[编辑：彭欣]